Support
Kontakt Best
Vi streber alltid etter å tilby rask og smidig hjelp, enten det gjelder pågående eller planlagte leveranser, support eller noe annet. Her har vi listet opp svarene på de vanligste spørsmålene.
Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt? Fyll ut skjemaet nedenfor, så vil vi kontakte deg så snart som mulig.
Jeg venter levering fra Best i kveld. Jeg lurer på når dere kommer?
Informasjon om din hjemlevering vil bli sendt via SMS når pakken er lastet på et av våre kjøretøy. Via linken i SMS-en vår kan du følge din hjemlevering i realtid. I sporingsportalen kan du også se hvor mange stopp sjåføren har igjen før din levering.
Jeg kommer ikke til å være hjemme i kveld. Kan dere legge varene utenfor døren?
I sporingsportalen (som du får tilgang til via linken i SMS-en vi sender deg) vil du, dersom nettbutikken godkjenner levering utenfor døren, kunne velge om du vil ha personlig levering eller levering utenfor døren. Generelt gjelder følgende:
- Din nettbutikk må ha gitt oss tillatelse til å sette av varer utenfor døren.
- Bestillinger med høy ordreverdi krever vanligvis alltid mottakerens kvittering.
- Leveranser av reseptbelagte legemidler, alkohol og tobakk får ifølge loven ikke legges utenfor døren.
Jeg skulle gjerne bytte adresse/telefonnummer for leveransen min, kan dere hjelpe meg?
På grunn av sikkerhetshensyn/risiko for svindel kan vi dessverre ikke foreta endringer av telefonnummer eller adresse uten e-handlerens samtykke. Vi ber deg derfor ta kontakt med din netthandler for å sikre korrekt leveringsinformasjon.
Jeg glemte å legge inn portkoden min ved internettkjøpet. Hva gjør jeg nå?
Sjåføren vil ringe deg dersom porten er låst. Hold derfor telefonen lett tilgjengelig. Du kan også endre/legge til portkoden via vår sporingsportal (via linken i SMS-en vi har sendt deg).
Jeg gikk glipp av hjemmeleveringen min, hva gjør jeg nå?
Vennligst kontakt din nettbutikk og bestem en ny tid for hjemlevering.
Jeg ventet på en hjemlevering i kveld, men det kom ingen. Har min pakke forsvunnet?
Hvis du har mottatt en SMS fra oss og det deretter ikke har skjedd en hjemlevering, ber vi deg kontakte Best kundeservice alternativt din nettbutikk.
Kan dere komme innenfor et kortere tidsvindu?
Nei, sjåførene leverer alltid etter en forhåndsplanlagt ruteplan. Vi sender ut et SMS der du kan følge din levering.
Kommer sjåføren til å ringe meg før leveransen?
Sjåføren ringer om det ikke går an å komme inn gjennom porten eller om ingen åpner døren.
Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?
Kontakt oss gjerne ved å fylle ut skjemaet nedenfor. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.